网络负面信息的处理办法 - 郑州凯飞网络
发表评论 | 点击咨询SEOQQ咨询 0 条评论 发布:程俊克 发表时间:2012-07-09 标签:
 

一个企业正常运营过程中,难免遇到一些经济纠纷、质量问题或者是个人因素而得罪一些人。这些人中一些懂网络的就会通过一些网络渠道表达自己对企业的不满。这就造成了几乎所有公司都或多或少存在一些负面信息,同时也造就了一些专业删除负面信息的公司!

那么网络负面信息究竟怎么处理才合适呢,我最近优化一个医疗网站,这家医院也遇到了这个问题,所以就研究了一下网络负面信息的解决办法,这属于网络危机公关的范畴!

遇到网络负面信息,老板头一个想法就是把这些负面信息给删除了,其实这种想法是不可取的。大家想想看,你艰难的删除一条负面信息的时候别人就会轻易的制造出更多的负面信息。也许有人会说,找删帖公司的人删帖,其实这也不是什么好办法。删帖公司能用的也是传统的办法,靠钱打点关系托朋友给删帖。总的下来也是一笔不小的开资,一般企业负担不起。下面分享几种适合中小企业的网络危机公关的办法:

1、在负面信息下面跟帖,指出发负面信息的是恶意诽谤,说明自己高质量的产品及完善的售后服务。至少让客户在看到负面信息的同时也能看到正面的解释。必要时候可以指出对方为恶意差评或者竞争对手,现在网络恶意差评师这个行业从事的人也不少!

2、在负面信息发布平台,模仿负面信息的内容,把不好的改为好的,发布一些正面的信息,把负面信息挤出前20页,负面信息的影响就几乎不存在了!

3、通过搜索引擎作弊手段,让这些负面信息被k,不过这种方法能用的范围不够广发,一般用在那些能够回复的平台,比如论坛博客等。

4、投诉百度快照,这种方法适负面信息量不大的情况下,百度打击收费删除负面信息的行为,所以对投诉恶意诽谤的一般处理还是挺给力的!

处理网络负面信息我个人觉得第二中方法可行度比较高,在处理网络负面信息的同时,也对公司做了正面的网络推广。最后提醒大家,做生意一定要有信誉,产品质量过关才是根本!

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文章作者:程俊克
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